Порядок действий при страховом событии в доме или квартире: сроки, важные нюансы, необходимые документы

Что делать при страховом событии в доме или квартире?

Какие страховые события происходят чаще всего и каков алгоритм действий страхователя при их наступлении
Страховой клерк

Порядок взаимодействия между страховщиком и страхователем при наступлении события, имеющего признаки страхового, описан как минимум в двух документах — страховом полисе и правилах страхования. Если в офисе страховщика после заключения договора защиты квартиры или дома клиенту не выдали книжку с этими правилами, всегда есть возможность ознакомиться с данным документом на сайте страховой компании. Дабы облегчить участь клиента, имущество которого пострадало, заботливый страховщик может выдать памятку, в которой достаточно лаконично описан алгоритм действий страхователя. В этом случае не придётся перечитывать огромный свод правил, который обычно насчитывает не один десяток страниц.

В зависимости от характера события, страховая компания может предъявлять различные требования к срокам её информирования о событии, а также к перечню документов, которые необходимо предоставить для урегулирования убытков.

Самые частые страховые случаи, которые чаще всего происходят с квартирами и частными домами в разных регионах нашей страны.

  1. Воздействие воды. В эту группу событий, как правило, включены так называемые заливы, возникшие по разным причинам. Среди них могут быть аварии водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем в застрахованном помещении. Сюда же относится воздействие воды и иных жидкостей, проникших из соседних помещений, не принадлежащих страхователю. Частота «заливов» в квартирах достаточно высока, этому во многом способствует большое количество пользователей коммунальных услуг в многоквартирных домах. Для отдельно стоящих частных домов риск «воздействие воды» менее актуален ввиду отсутствия соседей над головой.

  2. Пожар. Обычно вместе с пожаром в одну группу событий страховщики включают удар молнии и взрыв. Причин возникновения и стремительного распространения огня достаточно много. Одна из самых актуальных проблем отдельных регионов нашей страны — природные пожары. В десятку самых пожароопасных субъектов РФ входят: Забайкальский край, Иркутская, Саратовская, Амурская, Воронежская, Курганская и Челябинская области, республики Тыва и Бурятия, а также Красноярский край. В основном в этих регионах страдает частный сектор, то есть объекты, расположенные в непосредственной близости с лесными массивами. Стоит помнить и о бытовых причинах возникновения пожара в квартирах и домах. Основными среди них остаются: нарушение правил эксплуатации электрооборудования и неосторожное обращение с огнём.

  3. Стихийные бедствия. К данной группе природных явлений относятся землетрясения, извержения вулканов, оползни, горные обвалы, сели, цунами и другие. Однако если говорить о стихийных бедствиях на территории России, то чаще всего дома страдают от ураганов, наводнений и крупного града. Такие явления могут наблюдаться во всех регионах нашей страны. За прошедшие десять лет самые крупные наводнения произошли в Краснодарском крае, Приморье, Иркутской и Амурской областях, а также в Хабаровском крае. В последнее время ураганы и смерчи стали довольно частым явлением на территории Центрального Федерального округа, в том числе в Москве и Московской области.

  4. Кража, грабёж, разбой. Обычно действия злоумышленников направлены на хищение движимого имущества, которое при небольших габаритах имеет высокую материальную ценность. К таким предметам относится бытовая техника, ювелирные изделия, антиквариат, дорогие предметы интерьера, различные коллекционные собрания. Перечень ценного имущества, принимаемого под страховую защиту, строго ограничен правилами страхования той или иной компании. Зачастую страховщики предъявляют определённые требования к условиям хранения таких объектов движимого имущества, например, наличие сейфа. Но, как показывает практика, соблюдение этих мер не всегда спасает страхователя от имущественных потерь. Кражи и ограбления в домах и квартирах — достаточно частое явление на территории всей нашей страны.

Помимо вышеперечисленных возможных страховых событий, во многих программах защиты жилья могут быть предусмотрены: падение различных объектов на дома, наезд транспортных средств, террористический акт и прочие. В данной статье мы рассмотрим примерный порядок действий страхователя в случае, если произошёл пожар, залив, стихийное бедствие или хищение имущества из дома или квартиры. Так как эти страховые события происходят чаще остальных возможных.

В случае повреждения, уничтожения или утраты застрахованного имущества страхователь должен:

1. Как только стало известно о событии, незамедлительно сообщить об этом в компетентные органы:

  • в случае кражи, грабежа или разбоя — в полицию;

  • в случае пожара — в орган государственного пожарного надзора МЧС;

  • в случае «залива» — в аварийную службу управляющей компании, ремонтно-эксплуатационное управление, прочие аналогичные службы;

  • при стихийных бедствиях — в подразделение МЧС, гидрометеорологическую службу.

2. Принять все возможные меры для уменьшения размеров убытков. Если такие меры являются прямым указанием страховщика, неукоснительно их соблюдать.

3. В течение 24 часов с момента обнаружения ущерба известить об этом страховщика письменно, по факсу или электронной почте.

4. В течение трёх рабочих дней с момента обнаружения ущерба подать страховщику заявление о страховой выплате на бланке, установленной формы.

5. Допустить страховщика или его представителей в установленные страховщиком сроки к осмотру пострадавшего имущества.

6. Предоставить страховщику в числе прочих следующие документы:

  • в случае кражи, грабежа, разбоя — постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела, протокол или постановление по делу об административном правонарушении;

  • в случае пожара — протоколы, акты, заключения, определения, свидетельствующие об уровне пожарной опасности, перечень пострадавшего имущества с указанием степени повреждения;

  • в случае «залива» — акты или справки аварийных служб с описанием причин залива, а также выхода из строя инженерных систем и бытовой техники;

  • в случае стихийного бедствия — документы, содержащие сведения о характере, дате, времени и месте действия стихийного бедствия, акты или заключения гидрометеорологической службы.

Страховщик также может запросить документы, подтверждающие стоимость годных остатков имущества: договоры купли-продажи, чеки, платёжные поручения, акты приёма-передачи, заключение экспертизы оценки годных остатков.

Требования к порядку действий страхователя могут отличаться у разных страховщиков. При заключении договора защиты имущества, попросите памятку страхователя и правила страхования, в которых обычно есть пункт о взаимоотношениях сторон при наступлении страхового случая. Следуйте требованиям страховщика, чтобы ваши чёткие и оперативные действия привели к своевременному урегулированию убытка.

__

Остались вопросы по статье, хотите предложить интересную тему или знаете, как сделать «Открытый журнал» ещё лучше? Скорее пишите нам через форму обратной связи — мы с удовольствием ответим, тщательно изучим и обязательно примем во внимание. И не забудьте подписаться на нашу рассылку, иначе пропустите самое важное и интересное!

Больше интересных материалов