Обложка книги «Клиенты на всю жизнь», изд. «МИФ»
Обложка книги «Клиенты на всю жизнь», изд. «МИФ»

«Клиенты на всю жизнь»

Книга расскажет, как превратить случайных покупателей в постоянных

О книге

Авторы:

Карл Сьюэлл, Пол Браун

Год:

2009 г.

«Клиенты на всю жизнь» — поистине культовая книга о бизнесе. Её авторы — Карл Сьюэлл, успешный бизнесмен, создатель компании, ставшей одним из крупнейших автомобильных дилеров США, и Пол Браун, писатель, специализирующийся на бизнес-тематике.

В книге описывается уникальный метод удержания клиентов, который Сьюэлл применяет в своей работе. Он основан на создании прочных эмоциональных связей и «человеческих отношений».

Сьюэлл считает, что работать с постоянными клиентами гораздо выгоднее и удобнее, чем со случайными. Таким людям не нужно каждый раз доказывать, что ваш продукт достоин их внимания, они благосклонно реагируют на новинки и не пугаются незначительных колебаний цен.

В книге «Клиенты на всю жизнь» авторы дают подробную инструкцию, как превратить случайных покупателей в постоянных клиентов.

По мнению авторов работы, ключевую роль в удержании клиентов играет хороший сервис. По их мнению, современные потребители избалованы обилием товаров и услуг, им всегда есть с чем сравнивать.

Описывая один из главных методов создания качественного сервиса, Сьюэлл и Браун выделяют «девять заповедей» обслуживания:

  • слышать потребности клиентов;
  • грамотно выстраивать сервисные стратегии;
  • ориентироваться на действия, а не на слова;
  • всегда говорить клиентам «да»;
  • «уволить всех контролёров и департамент отношений с клиентами»;
  • задуматься, что отсутствие жалоб со стороны клиентов — дурной знак;
  • измерять всё;
  • выплачивать достойное жалование своим сотрудникам;
  • демонстрировать уважение к людям;
  • пользоваться опытом успешных конкурентов.

Авторы считают, что, если следовать этим «заповедям», клиенты никогда не уйдут к конкурентам. Вс эти принципы подробно изложены в работе Сьюэлла и Брауна, а также снабжены примерами.

Книга понравится всем, кто владеет собственным бизнесом или только собирается его открыть.

Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

Коротко о главном

Еженедельная рассылка с лучшими материалами «Открытого журнала»

Подписаться

Автор статей «Открытого журнала» об инвестициях и экономике, а также в рубриках «Книги» и «Фильмы»
Откройте счёт прямо сейчас

Без минимальной суммы, платы за обслуживание и скрытых комиссий

Открыть счёт
Настройте свои предпочтения
1 шаг
Выберите, какие рубрики вам интересны

Нужно выбрать минимум 3 рубрики

Рубрики

Больше интересных материалов